Исследования рынка и внутренней среды организации

Блог Тамары Кулинкович


Не думайте, чего хочет клиент - спросите у него
gentle
t2t
В блоге публикуются материалы по исследованиям рынка и внутренней среды организации, вы также найдете здесь кейсы проектов Студии Сорокина и Кулинкович
Tamara Kulinkovich                                                                                   Книга Кулинкович
Исследование лозунга "Мы открылись!"
Исследование "Представления студентов о психологии"

Как хорошо подать результаты качественного исследования: метод тематических сетей
Кулинкович
t2t

Большинство статей и выступлений про качественные исследования посвящены методам сбора информации. Но очарование качественных методов в маркетинговых и UX-исследованиях исчезает на этапе анализа и представления результатов. Эту непростую задачу исследователи решают по-разному. Иногда ради быстрого результата, или по незнанию они нарушают методологию качественных исследований, отчего работа выглядит непрофессионально и не вызывает доверия.

В статье рассмотрим один из методов качественного анализа – Метод тематических сетей:
— обсудим частые ошибки качественных исследований и вспомним «кальсонных гномов»;
— разберем пошаговый алгоритм метода и его возможные ловушки;
— применим метод к анализу ИТ-продукта и нарисуем тематическую карту.
Статья будет интересна:
— исследователям;
— менеджерам продуктов и маркетологам;
— тем, кто использует в работе результаты исследований;
— тем, кто давно искал удобный метод структурирования нецифровой информации.
Статья продолжает тему исследований пользователей. В этот раз отступим от анкетного исследования (статья 1 и статья 2), вернемся к анализу потребностей пользователей (статья 3) и обсудим качественные методы обработки результатов исследования.

За что исследователи любят качественные методы? За необязательную репрезентативность выборки, отсутствие статистики и прочую свободу действий. Свобода на деле оказывается мнимой, но заметить это можно, только если относиться к методологии качественных исследований всерьез. А без такого отношения и под влиянием устоявшейся ориентации на позитивизм качественные методы в бизнес-исследованиях становятся «ленивыми» количественными, которым будто разрешили «не быть такими строгими».

Чаще всего ошибки появляются на этапе выбора методологии и на этапе обработки и представления результатов. Выбору методологии исследований я планирую посвятить отдельные статьи. А вот две основные ошибки обработки результатов качественных исследований:

Читать всю статью

Как хорошо подать результаты качественного исследования: метод тематических сетей
Кулинкович
t2t

Большинство статей и выступлений про качественные исследования посвящены методам сбора информации. Но очарование качественных методов в маркетинговых и UX-исследованиях исчезает на этапе анализа и представления результатов. Эту непростую задачу исследователи решают по-разному. Иногда ради быстрого результата, или по незнанию они нарушают методологию качественных исследований, отчего работа выглядит непрофессионально и не вызывает доверия.

В статье рассмотрим один из методов качественного анализа – Метод тематических сетей:
— обсудим частые ошибки качественных исследований и вспомним «кальсонных гномов»;
— разберем пошаговый алгоритм метода и его возможные ловушки;
— применим метод к анализу ИТ-продукта и нарисуем тематическую карту.
Статья будет интересна:
— исследователям;
— менеджерам продуктов и маркетологам;
— тем, кто использует в работе результаты исследований;
— тем, кто давно искал удобный метод структурирования нецифровой информации.
Статья продолжает тему исследований пользователей. В этот раз отступим от анкетного исследования (статья 1 и статья 2), вернемся к анализу потребностей пользователей (статья 3) и обсудим качественные методы обработки результатов исследования.

За что исследователи любят качественные методы? За необязательную репрезентативность выборки, отсутствие статистики и прочую свободу действий. Свобода на деле оказывается мнимой, но заметить это можно, только если относиться к методологии качественных исследований всерьез. А без такого отношения и под влиянием устоявшейся ориентации на позитивизм качественные методы в бизнес-исследованиях становятся «ленивыми» количественными, которым будто разрешили «не быть такими строгими».

Чаще всего ошибки появляются на этапе выбора методологии и на этапе обработки и представления результатов. Выбору методологии исследований я планирую посвятить отдельные статьи. А вот две основные ошибки обработки результатов качественных исследований:

Читать всю статью


Проект для HR-бренда: опыт российско-белорусского сотрудничества
Кулинкович
t2t
Год назад московское employer-брендинговое агенство makelove совместно со "Студией Сорокина и Кулинкович" внедрили для двух белорусских компаний digital-проект по развитию внешнего HR-бренда на российском и белорусском рынке.
Подробности проекта и нюансы сотрудничества мы описали в статье в журнале "Отдел кадров" (Сентябрь, 2016).



Прочитать статью на сайте Студии Сорокина и Кулинкович: http://hrmstudio.ru/proekty-po-mezhdunarodnomu-razvitiju-hr-brendov.html

Куда развиваться психологу?
Кулинкович
t2t
Среди моих читателей многие имеют хорошее психологическое, или социологическое образование.
Этот пост - для вас.
UX, CX, PM, исследования пользователей, дизайн-мышление - трендовые сейчас направления, связанные с большими задачами и хорошими зарплатами. Иногда они влияют на наш ежедневный комфорт, иногда - на весь мир.
Там много общей и социальной психологии, социологии, методологии исследований, статистики. Всего, что вы так хорошо знаете.
Но людей с академическим образованием там по-прежнему мало. Восприятие, мотивация, принятие решений, память, деятельность, индивидуальные особенности поведения изучаются часто "с нуля", с "изобретением велосипеда", с инсайтами на уровне того, что вы знали еще на первом курсе.
Порог входа в профессию низкий: "Что я, в психологии не разберусь?". И такие "легкие" профи без образования понижают уровень исследований и решаемых задач, высмеиваются более подготовленными техническими специалистами, меняют восприятие профессии.
А психологи и социологи с хорошим образованием туда идут редко, но сетуют на низкую востребованность специальности.
Там вы востребованы. Очень.
С чего начать?
Знакомство с задачами и кругом вопросов можно начать, например, с группы Русская Школа Сервисного Дизайна.
Группа активная и информативная:https://www.facebook.com/groups/PDC.Russia
Школа проводит конференции, доступные on-line. Там хорошо видно, как востребованы знания научной психологии.
Недавняя была в сентябре: https://rsds.timepad.ru/event/353907/
Организаторы подарили мне для вас промокод.
Введете (SSK), и откроются билеты со скидкой 50% по 999 российских рублей (30 белорусских).

Digital HR конференция в Киеве 29 сентября
Кулинкович
t2t
29 сентября мы едем в Киев. Вы с нами?
"Студия Сорокина и Кулинкович" выступит партнером украинской конференции Digital HR Ukraine 2016 и представит в Киеве систему автоматизации рекрутинга HRP.by
На конференции будут представлены масштабные системы для управления трудовыми ресурсами предприятия, легкие облачные решения для подбора, оценки, ведения кандидатов и сотрудников, платформы для внутренних порталов, социальных сетей, дистанционного обучения, прикладные решения для ряда узких задач. Отдельной темой, в форме дискуссионной панели, прозвучат вопросы взаимодействия HR, провайдеров и IT-департамента на этапе выбора, внедрения и использования таких решений и сервисов.
Программа конференции и подробности - на сайте: http://www.hrdigital.solutions
Кто поедет - пишите в личные сообщения. У нас есть партнерский промо-код на скидку 10%.


Ошибки анкетных опросов. 2 ошибка: формулировка анкеты. 13 случаев непонимания и манипуляций в опрос
Кулинкович
t2t
Я продолжаю делиться опытом ошибок и находок в анкетных исследованиях. В первой статье я рассказала, как можно привлечь релевантных респондентов и увеличить возврат заполненных анкет.

Читать первую статью Ошибки анкетных опросов. 1 ошибка: смещение выборки. 8 способов привлечь нужных респондентов

В этой статье я расскажу, почему проблема понятности анкеты для участников опроса гораздо важнее, чем кажется на первый взгляд. Рассмотрим также примеры манипуляции мнением респондентов, фальсификации результатов опроса и использования опросов в маркетинговых целях.

Читать статью полностью на сайте Habrahabr



Ошибки анкетных опросов. 1 ошибка: смещение выборки. 8 способов привлечь нужных респондентов
Кулинкович
t2t
В этих статьях я попыталась собрать опыт своих ошибок и находок, связанных с малозаметными ловушками в исследованиях. Обычно при обучении исследованиям много внимания уделяется выбору методологии, технике сбора данных и статистической обработке, но почти никто не говорит об организационных нюансах, которые могут извратить результаты, или полностью провалить исследование. Многие из них при прочтении покажутся вам очевидными, но для того, чтобы их подметить и начать учитывать в собственном исследовании, иногда требуются годы. Я провожу лично, преподаю и руковожу исследованиями уже больше 15 лет. Часто встречаясь с бизнес-исследованиями в ИТ-компаниях и видя их изнутри, я уверилась, что эти ловушки редко принимаются в расчет даже опытными исследователями.



А значит, материал будет полезен тем, кто проводит исследование пользователей (клиентов, сотрудников, учеников) с помощью анкетных опросов, кто делает это сам, или заказывает такие исследования. Для профессиональных исследователей эта статья будет представлять меньший интерес, чем для любителей.

Возможно ли исследовать потребности пользователей в опросах?

Иногда у компании возникает необходимость получить мнение пользователя о продукте (или мнение сотрудника о компании), узнать его потребности и скрытые возражения. Обычно выбирается простое решение. Составляется анкета с, казалось бы, логичными и простыми вопросами и рассылается пользователям. Вернувшуюся часть анкет математическими методами обрабатывают и принимают за репрезентативную выборку (отражающую взгляды типичных пользователей), анализируют с помощью статистики, визуализируют и готовят отчет для принятия решений и выработки стратегии. Часто ошибочный и бесполезный отчет.

Одна из самых коварных проблем таких исследований: потребности очень сложно исследовать, но почти всегда кажется, что исследование прошло удачно.

В этой и следующих статьях я расскажу про несколько типичных ошибок в исследовании потребностей пользователей и способах, которыми можно уменьшить их влияние на результаты исследования.

Читать статью на сайте Habrahabr

Второй набор в Школу бизнес-исследований
gentle
t2t


Первый набор Школы бизнес-исследований успешно выпустился в ноябре.
9 февраля стартует обучение второго потока по дополненной программе и в новых интерьерах.
Я долго шла к созданию этой школы и рада, что, благодаря сильной команде тренеров, она стала самостоятельной и развивается уже почти без моего участия.

Видео с отзывами о школе:


Как распознать скрытые потребности пользователей
gentle
t2t
Видео моего выступления на Wargaming Data Talks.
Аудитория была широкая и разная, изложение получилось популярным. Будет интересно начинающим исследователям и начинающим заказчикам исследований своего бизнеса.


https://www.youtube.com/watch?v=iYs34hel7ow

?

Log in